De gemeente Arnhem start een uniek experiment om de communicatie met haar inwoners te verbeteren. Als Arnhemmers een gemeentelijke brief ontvangen die ze niet begrijpen, mogen ze deze terugsturen met de onduidelijke delen gemarkeerd. Het doel is om ervoor te zorgen dat gemeentelijke communicatie helder en toegankelijk is voor iedereen.
Hoe werkt het?
Inwoners die een brief niet begrijpen, kunnen de onduidelijke passages markeren met een markeerstift en de brief terugsturen naar de gemeente. Ambtenaren hebben vervolgens ongeveer twee weken de tijd om een duidelijkere versie van de brief te schrijven en terug te sturen. Het besluit in de brief zelf blijft onveranderd, evenals de termijnen waarin mensen bijvoorbeeld bezwaar kunnen maken.
Wethouder Maurits van de Geijn (publieke dienstverlening) benadrukt het belang van het experiment: “We willen onze inwoners zo goed mogelijk informeren. Dat betekent dat onze brieven helder en begrijpelijk moeten zijn. Helaas lukt dat nog niet altijd, en dat willen we verbeteren met dit experiment.”
Evaluatie in 2025
Het experiment loopt voorlopig door tot halverwege 2025, waarna de gemeente zal evalueren of het project succesvol is geweest. Het uiteindelijke doel is om ervoor te zorgen dat alle Arnhemmers zich gehoord en begrepen voelen in hun communicatie met de gemeente.
Dit initiatief past in een bredere trend waarin overheden proberen hun taalgebruik en communicatie toegankelijker te maken, zodat niemand buitengesloten wordt. Arnhem zet hiermee een belangrijke stap in de richting van inclusieve dienstverlening.